第一条 概述
【目的及依据】为维护营销推广类目服务(以下简称“营销推广类目服务”)的交易秩序,保障营销推广类目服务订购方、服务商、合法权益,依据《牛选平台服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》等相关协议和规则,制定本规范。
【适用范围】本规范用于服务商入驻和退出营销推广类目服务、在牛选平台服务类目的经营活动及其后果。
【效力级别】服务商应当遵守《牛选平台服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的,按照本规范执行。
第二条 定义
营销推广类服务:是指成功入驻牛选服务平台(https://www.niuxuan.cn/server, 以下称为“服务频道”),并符合本管理条例规定的准入标准、成功入驻、能够提供给牛选平台需要营销推广服务用户相应托管及软件优化服务的服务商(包括但不限于淘宝/天猫直通车托管、钻石展位托管、超级推荐托管、淘宝/天猫直通车优化工具、钻石展位软件、超级推荐软件、直播营销、数据营销和全域营销、拼多多推广、京东快车,以下简称为“服务商”)。
第三条 入驻条件
(一) 入驻条件
1、需遵守《牛选平台服务协议》入驻条件;
2、如是公司性质,且注册成立一年以上;如果是个体服务商需要有实操经验一年以上;
3、按对应申请的业务提供合作中的产品托管商家协议;
4、能够独立承接业务进行开展,且能提供近一年内不少于3个相关业务操作案例截图说明(作为协议附件同时上传);
5、规模化电商行业相关经验及有服务品牌客户的服务商优先;
6、不属于牛选服务频道(https://www.niuxuan.cn/server)清退过的服务商及其关联公司;
7、资质申请通过后,发布服务内容前,需冻结保证金3000元。
(二) 入驻流程
操作路径:找到牛选平台上服务商加入入口→注册账号→填写相关资质内容→审核账号通过上传相应的业务操作凭证和服务协议→审核通过→缴纳保障金→发布营销推广类目的相关内容服务
第四条 服务商行为规范要求
1、服务行为准则包含:重大违规、严重违规、基础服务标准、免责条款,其中基础服务标准、免责条款常用于客户退款后的责任判罚;
2、关于复议:若对于判罚、违规有异议的在3个工作日内将证据收集发送甲方指定平台品控邮箱,若复议成功将不做处理且恢复对应权限;
3、服务行为标准由平台公司监管及判定;
第五条 考核机制
【考核对象】牛选平台营销推广类的所有服务商及其经审核通过的服务(含隐藏、冻结状态应用)。
【考核周期】每季度为一个考核周期,每季度结束后的次月5日统计上一季度的【考核指标】
单个考核期内服务商及其所有服务应符合如下指标要求:
服务指标:
1. 服务评分季度扣除累计不得超过5分,当月月度不能超过2分,详细评分规则参考《服务评分规则》。
2. 月投诉平台介入量 不得高于2笔,超过扣除服务评分2分。
3. 月度客户退款笔数不能超过5笔,超过扣除服务评分2分。
说明:服务指标关系到服务商的清退机制。
第六条 服务商退出规则
1. 主动退出
服务商主动申请服务退出,需满足以下要求:
(1)没有服务正常进行;
(2)没有进行中的交易;
(3)没有进行中的线上退款、线上维权、线上投诉;
(4)没有进行中的催缴和赔付。
2. 被动清退
服务商及其服务出现包括但不限于以下任一情形的,将进行服务商清退处理:
(1) 单个服务商名下所有服务一个自然年内一次性或累计违规扣分达到24分。
(2)服务商存在重大违规或者年度累计3次严重违规的直接清退,并且保障金不予退回。
3. 服务商退出保障金解冻规则
服务商退出提交保障金解冻申请→财务部7工作日内结算剩余保障金金额→系统保障金解冻→服务商提现保障金,填写跟注册时候实名一致的相关账户。